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消费者可享三包两年 网购七天无理由退货
日期:2017-11-18 13:20    作者:admin
  15日,省质监局、省消协、省家具协会、市标准研究院联合发布我省首个《家具售后服务规范》(简称《规范》),对我省家具产品的质量、送货时间、交货安装和售后服务等方面进行了详细规定。团体标准非强制标准,由社会自愿采用。截至目前,吉林省捷亚家俱科技有限公司、吉林省汇大地家具有限公司等26家会员单位签约承诺,成为我省首批自愿执行此《规范》的家具企业。随着该协会的深入宣传贯彻,执行范围会逐步扩大。这意味着,我省家具市场将进一步规范化、制度化,整体行业水平的提高将使我省家具企业更具行业竞争力,消费者更有购买信心和维权信心。
 
  市场现状:
 
  家具行业渐成投诉热点
 
  据省消协数据显示,自2015年以来,家具行业投诉逐渐成为消费者投诉热点,每年投诉量以30%的速度增长。据市消协2016年家具投诉问题调查显示,受理家具类投诉量比上年同期增长91.8%,投诉问题主要集中在标识、合同、质量和售后服务等方面,其中包括:定制家具计价结算不清晰,产品实际材质与销售承诺不符,送货后无法兑现对顾客的承诺,做工粗糙、材质异味、尺寸误差、色差严重、安装服务不到位等。
 
  目前,家具产品尚未列入国家强制三包期限的产品目录,而是实行经营者与消费者自行约定的三包期限,对于家具是否可包退换等问题,很多商家并没有明确告知,这使家具消费维权出现了“模糊地带”。消协部门在调解纠纷时只能参照其他商品的三包规定,给消费者维权带来不便。
 
  规范细则:
 
  家具售后三包期限为两年
 
  《规范》与消费者权益密切相关的内容有三方面:三包期限为两年;规定了可以退换货的具体条件;网购可享“7日无理由”退货,但前提是只有在自愿执行《规范》的我省家具企业中购买产品才有效。
 
  《规范》细则将家具按材质分为9种,分别是:木家具、深色名贵硬木家具、金属家具、软件家具、藤竹家具、塑料家具、玻璃家具、厨房家具、实验室家具,上述家具的售后三包期限均为两年。
 
  《规范》将家具产品出现的严重质量问题逐一梳理,方便消费者在维权时将问题“对号入座”:有害物质指标不符合国家标准要求;榫结合处断榫或预处理连接件松脱并不可修复;可视部件明显变形;结构松动导致严重影响产品使用性能;主要零部件断裂或破损;影响外观质量、结构强度和卫生的腐朽,如木料或衬料霉变腐朽;影响产品结构强度或外观的裂缝;机构锁定装置失效,影响人身安全;玻璃外露周边未进行磨边处理;有可能对人体造成伤害的锐角或夹缝,如弹簧刺出垫面、断簧。
 
  《规范》规定,顾客自收货之日起30日内,发生1项以上(含1项)上述严重质量问题,可以选择退货、换货或修理;顾客自收货之日起60日内,发生1项以上(含1项)上述严重质量问题,可以选择换货或修理。在网络平台上销售的家具,顾客自收货之日起七天内退货,无需说明理由。退货必须保持家具的完好无损且不影响二次销售,所需运费、人工费及其他费用由顾客承担。
 
  行业解读:
 
  引领我省家具企业向标准看齐
 
  “家具企业自愿采用《规范》来自我约束,本身就是一种‘对产品自信的展示’”。省家具协会会长居朝军表示,此标准的制定有助于规范企业生产、市场营销、售后服务等多环节落实企业主体责任,有助于推动我省家具产业走向全国,形成具有吉林地域特色的家具品牌。省消协秘书长杨军表示,《规范》的出台,有助于引导更多家具企业规范服务,向标准看齐。我省家具企业要以《家具售后服务规范》为指导,严把产品质量关,提升售后服务意识,积极适应市场的变化,满足消费者的合理需求。